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Valentine LAMBERT, Présidente d'Agaphone


A Cabourg, dans l'air du temps

Mis en ligne : avril 2013
Valentine  LAMBERT, Présidente d'Agaphone Née le 2 mai 1960 à Boulogne Billancourt, Valentine LAMBERT, Présidente de la société Agaphone, a commencé par suivre des études d'attachée de presse avant d'être embauchée en 1981 par le groupe Pernaud - Ricard. "Les recrutements s'appuyaient alors sur des analyses graphologiques. Mes recruteurs y ont lu la fibre entrepreneuriale qui m'habitait inconsciemment déjà et m'ont prévenue que ma carrière salariée serait courte" explique Valentine LAMBERT. Plus qu'un présage, une prophétie puisqu'en 1985 France Télécom lance une technologie qui bouleverse la vie de Valentine LAMBERT : le transfert d'appel : "Férue d'innovation, je savais que le concept d'answering service marchait très bien aux Etats-Unis. Ma décision de créer une société d'accueil téléphonique délocalisé pour les entreprises a été prise dès que j'ai su que le transfert d'appel arrivait en France." Nous sommes le 2 décembre, Agaphone vient de naître.

"Première société du genre en France, Agaphone a démarré dans ma chambre avec quelques téléphones. Enceinte, quittant une bonne situation pour créer une entreprise sur une idée alors inconnue, j'ai été prise pour une folle par beaucoup. En important un concept américain en France, il a fallu s'adapter aux mentalités françaises et convaincre autant sur la pertinence de l'offre que sur notre propre personnalité. Externaliser l'accueil téléphonique, c'est externaliser une part de son image, une part de son identité". Son premier client est la société de location de voilier familiale. Le second, un homme d'affaire souhaitant filtrer les appels incessants de sa mère. Puis une amie réalise un article sur Agaphone dans un grand titre de la presse nationale. Les prospects affluent, Valentine LAMBERT remporte tous les concours de création d'entreprise et Agaphone quitte le domicile familial pour occuper ses premiers bureaux dans le 17e arrondissement de Paris.

27 ans plus tard, Agaphone compte 900 clients de tailles et d'activités variées (cabinets d'avocats, médecins, mutuelles d'assurance, sites e-commerce, grandes entreprises telles que Swatch, Sony-Ericsson, Magimix…) et vient de créer son deuxième site à Cabourg : "Pour améliorer notre exigence qualité et nous conformer aux préconisations de la certification AFNOR, il nous fallait un deuxième site qui puisse notamment prendre le relai en cas d'avarie technique. Je connaissais le Calvados pour y venir régulièrement depuis 30 ans. J'ai rencontré Jean-Paul HENRIET, maire de Cabourg, avec qui le courant est passé tout de suite. Pendant 2 ans, nous avons construit cette implantation en avançant dans la même direction et, depuis le 4 mars 2013, nous occupons l'ancienne caserne des pompiers de Cabourg. Des locaux parfaitement adaptés à notre activité et qui nous permettent d'envisager une croissance forte de l'activité". Un développement auquel Valentine LAMBERT compte bien associer les entreprises du Calvados (PME, TPE, groupes, e-commerces, professions libérales…) : "Nous pouvons prendre en charge l'accueil téléphonique, fonction critique pour l'entreprise, totalement ou partiellement pour apporter de l'amplitude horaire et de la continuité de service à nos clients ou leur assurer la prise d'appels en débordement. Nous nous limitons à notre compétence sans pénétrer le métier de nos clients. Nous prenons et filtrons les appels, mettons en relation les correspondants, prenons les messages, gérons des rendez-vous".

Passionnée de sport et de nature, Valentine LAMBERT a trouvé à Cabourg les ressorts de son développement qu'elle conjugue désormais à son épanouissement personnel : "le Calvados, dont j'aime tant les plages et les marchés, permet aux entrepreneurs parisiens de pouvoir développer leur projet dans un environnement fantastique tout en restant connecté à leurs réseaux, notamment commerciaux".

Agaphone
Tél. : 01 44 01 50 03 / 02 31 24 94 94
www.agaphone.fr

 
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