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Isabelle BREVILLE, Directrice Centres d'Appels et Activités Bancaires chez Natixis Interepargne


Le numéro 1 du marché français de l’épargne salariale innove en matière de ressources humaines

Mis en ligne : février 2016
Isabelle BREVILLE, Directrice Centres d'Appels et Activités Bancaires chez Natixis Interepargne Créé en 1969, Natixis Interépargne est aujourd’hui le numéro 1 du marché français de l’épargne salariale et le leader en épargne salariale solidaire. Filiale à 100 % de Natixis, banque internationale de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, Natixis Interépargne conçoit des solutions d’ingénierie sociale, alliant épargne salariale, épargne retraite, actionnariat salarié et titres de services. Elle offre ainsi à ses entreprises clientes une grande liberté de choix en termes de rémunération complémentaire et d’avantages sociaux.

Entrée en 1991 au sein de l’entreprise, Isabelle Bréville a su gravir les échelons en interne et occuper différents postes avant de devenir en 2005 Directrice Centres d'Appels et Activités Bancaires.
Depuis l’automne 2015, cette dernière a également été élue Présidente de l’A.P.R.C (Association des Professionnels de la Relation Client de Normandie, créée à l’initiative de Calvados Stratégie en 2012).

A Caen, dans le Calvados, Natixis Interépargne compte près de 400 salariés, dont un centre de relation client de 80 conseillers. Face à la complexité croissante des demandes adressées à la plate-forme téléphonique, Isabelle Bréville imagine alors la mise en place d’une pépinière : "L’idée était de pouvoir créer une équipe d’alternants permettant d’absorber les pics de charge et de libérer du temps pour des activités de développement commercial. Ce projet permet à des jeunes d’acquérir une première expérience professionnelle, tout en se formant à l’épargne salariale via des outils et supports innovants."

Sélectionnés par le Cabinet Mobilité de Recrutement de Natixis en liaison avec l’équipe RH, les 15 premiers alternants "promotion 2015" de la Pépinière, âgés de 18 à 38 ans, ont rejoint fin septembre la direction des centres de contacts de Caen pour une première immersion dans le monde de l’épargne salariale et de la relation clients. La seconde promotion de 15 alternants est en cours de recrutement pour septembre 2016. Au total, 30 alternants suivent une formation diplômante en relation client et un titre de compétence dans le domaine de l’épargne salariale.

Dans la Pépinière, l’apprenant est mis au centre du dispositif de formation. Les périodes d’enseignement alternent avec des périodes de mise en application et de retour sur expérience au cours d’un un parcours de formation de plusieurs mois.

Le partenaire éducatif sélectionné est le Lycée Salvador Allende à Hérouville Saint-Clair dans l’agglomération caennaise qui prépare les étudiants au BTS "Négociation et Relation Client". Les alternants bénéficient d’une formation innovante à l’épargne salariale, de type "blended learning" qui associe tutorat d’experts de Natixis Interépargne et outils digitaux (modules e-learning, Mooc, classes virtuelles...).

Les premiers alternants sont opérationnels depuis janvier 2016 .

Ce projet permet à Natixis Interépargne de renforcer son efficacité opérationnelle (15 000 heures sont ainsi disponibles pour améliorer la qualité de service), tout en contribuant à la formation des générations futures.

Pour en savoir plus : http://www.interepargne.natixis.com





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