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Marie-Danielle BARNAUD, Fondatrice d'Aide et Sourire


Le service à la personne par la qualité

Mis en ligne : mars 2012
Marie-Danielle BARNAUD, Fondatrice d'Aide et Sourire Marie-Danielle BARNAUD, gérante et fondatrice d'Aide et Sourire, société d'aide à la personne, a multiplié les expériences, conjugué les vies. Après une scolarité bourguignonne, elle a choisi Londres pour suivre un cursus universitaire en anglais. Là-bas, elle connaît ses premières expériences professionnelles. Des expériences qu'elle met à profit à son retour en France, à Paris, en travaillant comme hôtesse d'accueil dans de grandes entreprises américaines. La rencontre de son futur mari la conduit à Port Grimaud où elle le rejoint au sein de sa société de prestations de services nautiques. "La mer est devenue une passion pour moi" confie-t-elle. En 1989, la famille prend la direction de St Vaast La Hougue pour créer une société d'électronique navale, un secteur qui la conduit ensuite à Bénodet en 1997. Un divorce, un rapport profond à la mer et le besoin de proximité avec Paris et son fils conduisent enfin Marie-Danielle BARNAUD à Deauville où elle entame une nouvelle vie professionnelle.

"Une famille nombreuse composée d'infirmières et d'assistantes sociales, où toutes les générations vivent ensemble, m'a toujours donné envie de travailler dans le social" explique la chef d'entreprise. Sa première expérience à la tête de l'antenne lexovienne d'une association de services à la personne entre 2000 et 2004, confirme ses prédispositions : "J'ai développé l'activité et su faire évoluer la structure de 11 à 53 personnes en 4 ans". En 2005, Marie-Danielle BARNAUD décide de créer Aide et Sourire, la première société d'aide à la personne du Calvados, à revers des habitudes d'un secteur alors exclusivement associatif. Après avoir obtenu son agrément, Aide et Sourire propose son savoir faire sur tout le Pays d'Auge : aide à domicile (70 %), ménage / repassage (27%) et garde d'enfants (3 %). Boostée par les déductions fiscales offertes par la loi Borloo de 2006, Aide et Sourire connaît une progression impressionnante, passant de 7 000 à plus de 30 000 heures de service par an. Un développement qui appelle un recrutement important, toujours à contresens des us du secteur : "Il faut beaucoup d’écoute, de discrétion et de présence. C’est un métier qui demande des prestations de qualité, de rémunérer correctement le personnel avec des contrats à durée indéterminée". Soumise à des variations importantes d'activité au cours de l'année, la dirigeante emploie aujourd'hui 35 personnes (aides à domicile, auxiliaire de vie, aides soignantes), toutes en CDI. Cette recherche de qualité de service a valu à Aide et Sourire d'être la première structure du Pays d'Auge à être certifiée Qualicert en 2010.

Si Marie-Danielle BARNAUD, reconnaît volontiers qu'elle a "essuyé les plâtres", sa position de pionnière lui vaut aujourd'hui d'être référente en Basse-Normandie pour la Fédération des Entreprises de Services à la Personne (FESP). En janvier 2012, Marie-Danielle a été récompensée d'une Pomme d'Honneur par la CCI du Pays d'Auge. "Cette distinction, reconnaissance du travail accompli, m'a beaucoup touchée".

En moyenne, Aide et Sourire assiste 120 personnes chaque mois pour un chiffre d'affaires d'environ 50 000 € mensuel. "Nous pouvons aujourd'hui augmenter notre volume d'activité tout en continuant à garantir la qualité et à respecter le cahier des charges de la certification". Pour cela, Aide et Sourire axe notamment son développement sur son référencement par les principales caisses d'assurance externe, hautement prescriptives dans le secteur.

En photo : Marie-Danielle BARNAUD lors d'un concours de chapeau qu'elle organise à l'occasion du Rallye Paris - Deauville

Aide et Sourire
4, Quai des Marchands
14800 Deauville
Tél : 02 31 89 38 93
www.aideetsourire.com





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