Le Calvados possède des centres d'appels « intégrés », de taille moyenne, dans les secteurs de la banque, assurance, télécommunication, distribution et services publics. Ces centres d’appels sont dédiés à des services d'accueil, d'information, d'assistance technique ou commerciale de la clientèle, de banque à domicile, ou encore de vente en ligne.
Deux gros outsourceurs (sous-traitants de la relation client), Armatis et Webhelp, sont venus s’implanter récemment.

 Une offre immobilière adaptée aux centres d'appels

Il existe aujourd'hui une volonté affirmée des collectivités locales de privilégier l'accueil d'entreprises sous-traitantes de la relation client (outsourcers).
Le Calvados a en effet la chance d'être l'une des rares destinations en France à moins de deux heures de Paris où peu d’outsourcers sont venus s’implanter. A cette fin une offre immobilière de qualité, dédiée à l'activité centres d'appels a été développée.

 Formations à la relation client dans le Calvados

• 20 formations commerciales, 2 500 jeunes linguistes, des informaticiens et ingénieurs en télécommunication et réseaux.
   
• nombreux modules spécifiques : télé opérateurs, superviseurs, télé marketing, vente à distance…, mis en place par les organismes de formation continue, avec des équipements adaptés (plate forme téléphonique d’application)

Enfin, le Pôle Emploi et le Conseil régional agissent ensemble pour la prise en charge financière du recrutement et de la formation.

Pour votre accompagnement technique et financier, un seul interlocuteur : Calvados Stratégie

Calvados Stratégie, adhérent de l’A.F.R.C (Association Française des Centres de Relation Client) L’A.F.R.C travaille à faire connaître et reconnaître une activité qui occupe désormais une place incontournable dans le tissu économique et social. Calvados Stratégie a intégré la commission Observatoire Collectivités Locales qui comporte une vingtaine d’agences de développement économiques et dont l’objet est d’identifier l’offre en matière d’accueil et d’accompagnement des centres de relation clients. Parmi les actions de la commission : l’organisation de la journée des métiers de la relation client. > En savoir plus