Les Centres de Relation Client dans le Calvados

Aujourd'hui, la gestion de la Relation Client est au cœur de l'organisation des entreprises. Elle témoigne de leur volonté de recentrer leur activité autour du client et de focaliser leur stratégie sur lui.

De téléprospecteurs de la relation client chez Webhelp à Caen

Le Calvados possède des centres de relation client « intégrés », dans les secteurs de la banque, assurance, télécommunication, distribution, énergies renouvelables et services publics. Ces centres d’appels sont dédiés à des services d'accueil, d'information, d'assistance technique ou commerciale de la clientèle, de banque à domicile, ou encore de vente en ligne (Orange, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, EDF, Groupama, Legallais Bouchard, Natixis Interepargne…). Ils représentent environ 1 000 emplois.

Deux gros outsourceurs (sous-traitants de la relation client) sont également présents dans le Calvados, dans l'agglomération de Caen : Armatis et Webhelp, totalisant 1 400 emplois.

APRC Normandie
	Depuis le mois d'avril 2011, l'APRC Normandie (Association des Professionnels de la Relation Client en Basse-Normandie) réunit et accueille les professionnels de la relation client : opérateurs, prestataires techniques, organismes de formation. L'APRC Normandie compte parmi ses membres fondateurs : Armatis, Crédit Agricole de Normandie, EDF Bleu Ciel, Natixis Interépargne, Orange, Webhelp, ... Pour entrer en contact avec l'APRC, merci de contacter Calvados Stratégie.

Un espace d’accueil privilégié pour les centres de relation client

Il existe aujourd'hui une volonté affirmée des collectivités locales de développer la présence de centres de relation client dans le Calvados : le potentiel d’accueil est de 2 000 téléconseillers supplémentaires ! A cette fin un immobilier d’entreprises de qualité, dédié à l'activité des centres d'appels a été développé.

Formations à la relation client à distance dans le Calvados

Formations initiales :
Bac Pro ; Mention complémentaire Bac conseil, vente à distance ; BTS négociation et relation client . L’enseignement supérieur propose plus de 20 formations commerciales, 2 500 jeunes linguistes, des informaticiens et ingénieurs en télécommunication et réseaux.

Formations professionnelles diplômantes et qualifiantes :
Titre professionnel niveau Bac, conseiller service client à distance ; Bac Pro Vente, en lien avec d’autres formations commerciales. De nombreux modules spécifiques : télé opérateurs, superviseurs, télé marketing, vente à distance… sont mis en place par les organismes de formation continue, avec des équipements adaptés (plate forme téléphonique d’application).
Le Pôle Emploi et le Conseil Régional de Basse-Normandie agissent ensemble pour la prise en charge financière du recrutement et de la formation.

Pour votre accompagnement technique et financier, un seul interlocuteur :
Calvados Stratégie

Calvados Stratégie, adhérent de l’A.F.R.C.

L’A.F.R.C. (Association Française des Centres de Relation Client) travaille à faire connaître et reconnaître une activité qui occupe désormais une place incontournable dans le tissu économique et social.

Calvados Stratégie a intégré la commission Collectivités Locales qui comporte une vingtaine d’agences de développement économiques et dont l’objet est de travailler sur l’offre d’accueil et d’accompagnement des centres de relation clients.
Parmi les actions de la commission : l’organisation de la journée des métiers de la relation client, édition d’un guide des territoires…

En savoir plus : site Internet de l'A.F.R.C.